珠海爱思特医疗美容医院

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自我检讨 | 珠海爱思特给您的一封信

发布时间:2019-02-22   参考医院: 珠海爱思特医疗美容医院 访问: 37   项目: 眼部 编辑: 不好看终结者珠海  
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  • 尊敬的客户

    您好!

    2018年的进度条已经读满,珠海爱思特感谢各位广大顾客对我们一如既往的支持与信任。期间有诸多做的不好的地方,谢谢你们的包容。

    自2018年10月起,我们建立PB美誉卡制度,就收到广大求美者投稿意见。感谢你们提出宝贵的意见,你们的点赞,是对我们的认可和支持,你们的负赞,是我们进步的动力,我们将会认真落实进行改革,继续完善求美体验。

    PB美誉卡-黑卡

    10月23日,收到负赞一张:感觉院内温馨气氛不够

    10月26日,收到负赞一张:建议洗手间放上香薰

    11月1日,收到负赞一张:关怀不够,换位思考不到位

    11月21日,收到负赞一张:病房设备不完善行动不方便

    11月21日,收到负赞一张:6楼病房充电不方便

    为此我们对6楼病房进行重新装修,温馨的壁纸挂画,休闲柔软的沙发,新增租借充电宝,备用充电线,值班员工定时查房时刻关注您的任何需求。只愿您在珠海爱思特的蝶变时光更加的舒适。




    部分病房实景

    并且对院内环境进行了全新布置,有翠绿的植物,可爱的摆件,漂亮的油画,明亮的灯光,舒适的沙发,给每一颗植物悉心安排呵护人员,给每一位顾客温馨舒适的细心关怀……期待您全新的舒适体验。





    部分院内实景

    10月20日,收到负赞一张:退款没有按照标准流程进行

    10月22日,收到负赞一张:退款项目流程不清楚,没有具体单据和到账日期

    11月1日,收到负赞一张:和咨询人员沟通没有重点

    11月12日,收到负赞一张:手术前等待时间过长

    11月14日,收到负赞一张:等待脱毛治疗时间太长

    11月15日,收到负赞一张:沟通有问题,需要的项目没介绍,介绍的都不感兴趣

    11月18日,收到负赞一张:等待时间很久,治疗的东西掉了叫人也没人理

    12月6日,收到负赞一张:电话通知兑换积分没有讲清楚内容

    为此我们发布了相关文件规范了退款流程,并对相关人员进行集中培训,希望您在珠海爱思特的每一个流程都能有好的体验。



    部分培训实景

    加强了对客咨询部门的培训,员工之间互相出题进行实况模拟,为您的多一分满意,我们愿意付出十倍努力。



    部分培训实景

    更加规范预约登记系统,对员工工作仪器操作规范进行考核,进一步规范操作流程,治疗流程,做到条例清晰,步骤紧凑,为您的更好体验不断努力。



    部分培训实景

    我们加强每次活动前的内容宣讲,让每一位员工都对活动内容熟知于心,让每一位顾客都能得到最合适最满意的优惠体验。


    10月31日,收到负赞一张:感觉价格贵了点

    11月30日,收到负赞一张:皮肤护理技术需要改进

    12月15日,收到负赞一张:麻药消肿时间过长

    12月24日,收到负赞一张:希望价格可以再优惠一点

    12月25日,收到负赞一张:服务人员不清楚治疗次数

    为此我们增加了定期举办的培训次数,并对应的进行各科室人员考核,对员工学习进行大力支持,同时邀请更多的行业大咖到院举办技术交流会。吸收学习更多专业先进的医美知识,让您的蝶变之路更加安全满意。



    我们珠海爱思特一直以来坚持正品,正规渠道进货,正规厂家授权,专利技术正规操作,关于资金价值投入其实正是产品安全,技术先进的体现,为了每一位求美者的完美蝶变,这一部分的投入是必不可少的。

    在未来的日子里,我们会不断完善自己,提高自我专业技能,完善服务体系,优化医疗环境。这一切的一切旨在为新老朋友的需求打下坚实的基础。

    衷心感谢每一位提出宝贵意见的朋友,您的每一句建议都是我们前进的方向,为了表达对您的感谢,即日起,珠海爱思特面向全城招聘"服务监督员",每一位到店体验后写下"黑卡"提出宝贵建议的朋友,都可以在前台领取精美礼品一份。


    我们的每一次进步,每一次成长都期待您的见证,希望2019我们能够再次并肩而行。

    2018感谢有您,2019改变为您 !

    您的朋友——珠海爱思特

    2019年2月21日

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